Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2023-11226  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Support - Informatique

Intitulé du poste

Technicien Support IT H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Journée de 7H00 sur Plage horaire 8H00-19h00 du Lundi au Vendredi
Poste localisé à Rennes (35)

Description de la mission

Les principales missions du Technicien Support IT seront :

- Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires) sur domaine poste de travail et Applications Métiers
- Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
- Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
- Résoudre les tickets ; en cas de non résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
- Suivre le traitement des tickets transférés au N2

Profil du candidat

- Connaissances des outils informatiques, Applications Métiers Lob
- Etre à l'aise dans la communication orale, principes relation Client
- Techniques pédagogiques, prise d'appel
- Capacité de travail en équipe
- Connaissances Transport

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)