Informations générales
Entité de rattachement
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé
Référence
2023-11226
Line Of Business
DISTRIBUTION & EXPRESS
Description du poste
Type de contrat
CDI-Temps plein
Fonction
Fonctions Support - Informatique
Intitulé du poste
Technicien Support IT H/F
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Journée de 7H00 sur Plage horaire 8H00-19h00 du Lundi au Vendredi
Poste localisé à Rennes (35)
Description de la mission
Les principales missions du Technicien Support IT seront :
- Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires) sur domaine poste de travail et Applications Métiers
- Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
- Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
- Résoudre les tickets ; en cas de non résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
- Suivre le traitement des tickets transférés au N2
Profil du candidat
- Connaissances des outils informatiques, Applications Métiers Lob
- Etre à l'aise dans la communication orale, principes relation Client
- Techniques pédagogiques, prise d'appel
- Capacité de travail en équipe
- Connaissances Transport
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France
Ville(s)
Rennes
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2 / BTS / DUT
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)