Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2026-18471  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Supports - Commerce

Intitulé du poste

Coordinateur Opérationnel Global / Operational Key Account Manager H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours

Description de la mission

Prêt(e) à piloter la performance au cœur du réseau France Express ? Rejoignez notre agence de Corbas, hub stratégique majeur, et prenez les commandes des flux de nos clients !

En tant qu'Operational Key Account Manager (OKAM), vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction des clients stratégiques. Véritable pont entre les engagements commerciaux et la réalité du terrain, vous pilotez la performance des flux, animez les équipes internes et veillez au respect strict de notre qualité de service.

Missions principales :
• Piloter les flux clients : suivre les expéditions de bout en bout, coordonner les agences et les équipes opérationnelles, repérer les ruptures de prise en charge et faire traiter les anomalies
• Animer la Control Tower : consolider les informations, tenir à jour les statuts des flux, qualifier les causes d'incident et assurer une visibilité partagée sur les dossiers
• Suivre la qualité de service : analyser les retards, pertes, avaries, réclamations et écarts aux engagements ; proposer et suivre des actions correctives et préventives
• Coordonner les parties prenantes : organiser les points de suivi avec le client et les équipes internes, clarifier les responsabilités et assurer la circulation de l'information
• Sécuriser le traitement opérationnel : vérifier la bonne application des procédures, des consignes spécifiques et des plans de continuité définis pour le compte
• Produire le reporting : établir des tableaux de bord, partager les alertes, suivre les indicateurs et rendre compte des résultats et risques
• Contribuer à la fidélisation du client : anticiper les difficultés, traiter les irritants opérationnels et contribuer à des plans d'amélioration de la prestation
• Participer à l'amélioration continue : identifier les causes racines, proposer des améliorations de processus et mesurer leur efficacité.

Vos indicateurs de réussite :
• Respect des délais et des engagements de service
• Taux de livraison conforme et taux de réclamation
• Nombre et ancienneté des anomalies non résolues
• Délai de prise en charge et de clôture des incidents
• Respect des procédures et fiabilité des statuts de flux
• Avancement et efficacité des plans d'action
• Satisfaction et fidélisation du client
• Qualité et ponctualité du reporting

Profil du candidat

Issu(e) d'une formation supérieure en Transport, Logistique ou Gestion des opérations, vous justifiez d'une expérience confirmée en exploitation ou en gestion de comptes opérationnels.

Le transport express, l'affrètement et le pilotage de flux multi-agences n'ont pas de secret pour vous ? C'est le gros atout qui fera la différence !

Ce que vous maîtrisez au quotidien :
• Pilotage de flux et gestion des incidents
• Analyse de données complexes et construction de tableaux de bord percutants
• Maîtrise d'Excel et des solutions de reporting opérationnel
• Aisance dans la coordination transverse et la relation client
• Rigueur, réactivité, sens des priorités et aptitude à rendre compte
• Communication claire, capacité à conduire des réunions et à mobiliser des interlocuteurs sans lien hiérarchique

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)