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2026-18298 - Responsable Service Relation Clients H/F

Wed, 30 Sep 2026 22:22:07 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Rattaché(e) au Directeur de l'agence, vous pilotez et animez la Relation Clients dans votre agence. Vous aurez pour principales missions de : - Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise; - Contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence; - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs ; - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).; - Animer, mobiliser et motiver l'équipe; - Accompagner la montée en compétence des chargés de Relation Client dans le respect des process et de notre guide métier - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de votre activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de votre management; - Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ; - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence; - Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives; - Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le responsable service client régional, mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi; - Être garant(e) de la qualité de la relation client dans votre service; - Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce; - Être garant(e) de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité;

Doté(e) d'un très bon relationnel, vous avez le sens du service client. Votre capacité à manager et votre aisance relationnelle sont des atouts pour réussir à ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre orientation résultats, votre capacité d'analyse et votre force de proposition. Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques. Treizième mois sous conditions, Titres restaurant, Accord de Participation, activités sociales et culturelles du CSE.
Ville(s) : Sainghin-en-Mélantois
Niveau d'études min. requis : BAC

2026-18056 - Affréteur H/F H/F

Sat, 26 Sep 2026 22:19:33 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Affrètement
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
GEODIS D&E, acteur incontournable du transport et de la logistique vous invite à rejoindre une équipe dynamique et soudée dans son agence à taille humaine du Plessis-Pâté (Essonne). Vous êtes motivé, autonome et prêt à tracer votre route dans le monde du transport ? C'est votre chance de monter à bord ! En votre qualité d'affréteur (H/F) vous êtes un véritable commercial, du fait de votre relationnel privilégié et quotidien avec les clients sous votre responsabilité. Votre mission : • Réceptionner les demandes clients, analyser le besoin ainsi que la faisabilité du projet. • Sélectionner les sous-traitants adaptés pour réaliser les prestations. • Négocier avec les sous-traitants ponctuels un tarif compétitif d'achat des prestations. • Assurer le suivi de la réalisation des prestations et gérer les souffrances. • Collaborer avec les équipes de vente pour assurer une expérience de transport fluide. Votre destination : • Un poste au cœur de l'action dans un environnement de travail jeune et dynamique • Un salaire attractif avec une part variable selon profil et des avantages sociaux (28 CP par an, tickets restaurant, prime d'ancienneté, PEG, PERCO, Comité d'entreprise…)

Votre bagage : • Un diplôme en transport ou en logistique, une première expérience dans le transport serait un plus. • Des connaissances sur la réglementation/législation du transport et de son marché • Une énergie débordante et une volonté d'apprendre les ficelles du métier. • Une familiarité avec les outils informatiques. • Des compétences en communication pour négocier et collaborer efficacement. • Une capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes en temps réel. • Maitrise de l'Anglais nécessaire.
Ville(s) : LE PLESSIS-PÂTE
Niveau d'études min. requis : BAC+5 / MASTER

2026-17877 - SUPERVISEUR H/F

Sun, 30 Aug 2026 22:19:14 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Enlèvement & Livraison
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
1- GESTION OPÉRATIONNELLE A/ PRÉPARATION & MISE EN PLACE DES TOURNÉES - Participer au Géocodage quotidien - Sur la base du débriefing de la veille et des différents reporting, préparer les tournées • en contrôlant le bon déroulement des opérations de chargement pour les départs en tournée • en prenant en compte la relivraison des colis en souffrance • en respectant les objectifs de performance • en utilisant les outils d'ordonnancement • en choisissant le jeu de tournée adapté à l'activité de la journée - Répartir le travail entre les conducteurs et leur donner les informations nécessaires à la bonne exécution de la tournée - Réaliser quotidiennement le Top Conducteur - Contrôler la gestion des palettes Europe B/ DÉROULEMENT DES TOURNÉES - Contrôler et renseigner le statut des OT non mis en livraison dans le TMS - Superviser les tournées en temps réel ; - Traiter les anomalies remontées par les conducteurs en cours de tournée C/ RETOUR DES TOURNÉES - Superviser sur son secteur les activités en lien avec le retour des tournées - En dehors de son créneau horaire, se coordonner avec les exploitants camionnage en charge du retour de ses tournées 2- MANAGEMENT - Définir les objectifs de l'équipe et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels et mettre en adéquation les besoins de l'activité et les ressources - S'assurer du développement des compétences des équipes et s'assurer de la continuité de l'activité - Être garant du respect des réglementations en vigueur, notamment sociale 3-QSE - Superviser sur son secteur la bonne application des processus de qualité, de sureté et de sécurité, le bon entretien et fonctionnement des matériels, le respect de la propreté des zones de travail et la gestion des infrastructures - Optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) en assurer le reporting auprès de son management

Issu(e) du milieu du transport, vous êtes un manager de terrain qui aime les challenges. Vous êtes reconnu(e) pour vos nombreuses compétences techniques et managériales, et notamment : Compétences techniques : Capacité à gérer la productivité, la qualité de la production, un budget Connaissance de la législation / réglementation du transport Capacité à manager une équipe Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) Compétences comportementales : Autonomie, Pédagogie, Réactivité, Disponibilité Capacité d'adaptation, Gestion du stress Gestion du temps et des priorités Orientation client
Ville(s) : LE PLESSIS-PATE
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-17878 - Responsable d'Exploitation H/F

Sat, 29 Aug 2026 22:19:14 Z

Fonction : Fonctions Supports/Direction des Opérations
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Le responsable d'exploitation dirige et gère l'ensemble des activités opérationnelles de son secteur (gestion de flotte, affrètement, activités multimodales, entreposage, service après-vente), tant sur le plan des ressources humaines que matérielles. Il garantit la qualité du service rendu aux clients externes et internes, dans le respect de la législation en vigueur, des objectifs de productivité et de rentabilité, tout en veillant à la mobilisation de ses équipes. Il/elle est rattaché.e au directeur d'agence. Gestion de la production : - Elaborer le plan de transport et veiller à son optimisation permanente (productivité, coûts) - Gérer les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la performance - Garantir la bonne exécution de l'opération dans le respect des objectifs de qualité et de productivité des outils - Participer à la définition de la stratégie de ressources (sous-traitants vs. flotte) et à la gestion des sous-traitants - Participer à l'élaboration du budget avec le responsable de site - Gérer et garantir le prix de revient de son périmètre et son amélioration continue, en tenant compte des avantages économiques et des instructions de la LdB Gérer la relation opérationnelle avec les sous-traitants : - Analyser et optimiser l'ensemble des drivers et indicateurs commerciaux - Assurer le respect de la stratégie commerciale de la LoB - Veiller au respect de la réglementation applicable Satisfaction des clients : - Contribuer à l'élaboration de nouvelles propositions et participer aux réunions avec les clients en collaboration avec le service commercial - Proposer aux clients et prospects des solutions de production adaptées Conseil et accompagnement : - Fournir l'expertise nécessaire dans le cadre des projets du Groupe/LOB - Assurer la fonction de chef d'équipe en bakc-up - Soutenir et guider les opérateurs dans la gestion des conducteurs Management d'équipe : - Gérer les plannings et les absences des équipes - Assurer le développement des compétences des ses équipes, en anticipant les besoins de recrutement et la mobilité interne - Définir avec son management les objectifs individuels et les moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires pour les atteindre - Suivre régulièrement avec leurs collaborateurs les objectifs individuels : chiffre d'affaires, kilométrage, marge - Gérer la cohérence des ressources humaines et matérielles avec les besoins de l'activité, anticiper l'agenda des salariés et les ressources matérielles : anticiper le recours à l'intérim, les congés, les ressources nécessaires aux pics de l'activité. QHSE - Garantir et appliquer les principales réglementations (transport, affrètement, sous-traitance, infrastructure, etc.) - Garantir le respect des délais obligatoires concernant les équipements, les conducteurs et les collaborateurs - Mettre en œuvre la politique de satisfaction totale des parties prenantes

Bac+3/Bac+5 en business management, transport, logisique, supply chain Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
Ville(s) : LE PLESSIS-PÂTE
Niveau d'études min. requis : BAC+5 / MASTER

2026-18054 - Correspondant Amélioration Qualité H/F

Wed, 26 Aug 2026 16:10:12 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Qualité opérationnelle,HSE et Sûreté
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Au sein d'une agence d'environ 200 collaborateurs et rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous aurez pour principales missions de : Garantir, en association avec le Directeur d'Agence, une dynamique d'amélioration continue de la performance du système de management, l'efficacité de la qualité opérationnelle, le respect de la réglementation (sécurité, environnement, via les outils de veille réglementaire) et des engagements de l'entreprise vis à vis de ses parties prenantes (clients, réseau, collaborateurs) Définir et animer, en lien avec votre management, le dispositif de pilotage du SMQ (réunions qualité, revues de direction agence, revues de processus, groupes de travail...) dans le cadre des normes et référentiels Construire et suivre un tableau de bord consolidant l'ensemble des indicateurs, en lien avec votre management Animer le dispositif d'amélioration continue des processus (rédiger et analyser les FAQ, traiter les constats d'audits, piloter la résolution des dysfonctionnements en lien avec la région le cas échéant) - S'assurer du respect de l'animation des processus par les Responsables Locaux Process (RLP) qui contrôlent leur application, en identifiant les dysfonctionnements et en construisant les plans d'actions d'amélioration. Assurer une veille permanente des évolutions internes (projets de transformation...) et externes (évolutions de la réglementation ...), analyser leurs impacts et alerter le management Garantir le respect des process frets réglementés : conformité des envois, formations des équipes… L'agence dispose de deux sites annexes situés à la Croix Bougard (à Lesquin) et au Port Fluvial de Lille. Cela implique des déplacements sur ces sites.

Vous êtes autonome, adaptable et rigoureux(se) Vous avez l'esprit d'équipe et la capacité à fédérer et à mobiliser Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse Vous savez gérer le temps et les priorités. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
Ville(s) : Sainghin-en-Mélantois
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2024-13337 - OPERATEUR DE QUAI H/F

Wed, 21 Aug 2024 22:18:59 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Manutention
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
L'opérateur de quai assure le pointage, le chargement et le déchargement des véhicules et la ventilation des unités de manutention à quai, dans le respect des processus QSE, de la réglementation en vigueur et des impératifs économiques. Charger / décharger les véhicules en : - utilisant les matériels de manutention adaptés, - respectant les règles d'optimisation de volume, de sécurité et de soin des unités de manutention, - respectant les processus d'étiquetage et de pointage, - en contrôlant la concordance colis écriture (en utilisant les outils d'aide au pilotage). Trier et ventiler les unités de manutention dans les travées prévues. Alerter son management en cas de problème / d'anomalie. QSE : Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes et de manutention internes, ainsi que l'ensemble des processus de son domaine. Contrôler l'état de bon fonctionnement des matériels et outils et alerter son management en cas d'anomalie. Contribuer activement à la propreté / au rangement de son environnement de travail dans le respect des règles internes en matière d'environnement (tri sélectif, etc.). Gérer, à son niveau, les risques sur le quai (risques de manutention, risques liés aux produits spécifiques : matières dangereuses, animaux vivants, etc.).

- Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux) - Capacité à utiliser le matériel mis à sa disposition - Connaissance de l'activité exploitation (fonctionnement du quai, du camionnage…) - Esprit d'équipe et d'entraide - Gestion du temps et des priorités - Orientation client - Rigueur
Ville(s) : LE PLESSIS-PATE
Niveau d'études min. requis : AUTRE